Bygga en kundportal — så funkar det

En kundportal är en säker, inloggad del av er webb där varje kund ser sin egen information. I stället för att svara på samma frågor om och om igen ("var är min order?", "kan jag få avtalet igen?") får kunden ett självbetjäningsläge — tillgängligt dygnet runt.

• Inloggning per kund — var och en ser bara sitt.
• Ärenden och status — följ pågående jobb, order eller supportärenden.
• Dokument — avtal, fakturor, rapporter och filer på ett ställe.
• Kommunikation — meddelanden och uppföljning i portalen.

Egen kundportal eller färdig SaaS?

Ibland räcker en färdig tjänst, ibland lönar det sig att bygga eget. Så här brukar valet se ut:

Funktioner som lönar sig

• Säker inloggning — gärna med BankID för svenska kunder.
• Ärende- och statusvy — kunden ser var saker ligger utan att fråga.
• Dokument och avtal — nedladdning och historik.
• Fakturor och betalning — se och betala direkt.
• Integrationer — koppla portalen mot ekonomisystem (Fortnox/Visma), CRM och e-post så att data är aktuell.
• Notiser — mejl eller push när något händer i ett ärende.

Behöver kunderna även kunna boka tid är ett bokningssystem ofta ett naturligt komplement till portalen. Säljer ni kurser till företag blir kundportalen en del av en egen utbildningsplattform, där företaget köper platser och följer sina anställdas resultat.

Kundportal för byggföretag

I bygg är kundens vanligaste fråga "hur går det?". En kundportal låter beställaren följa projektet själv i stället för att ringa projektledaren.

• Projektstatus och tidplan — vad som är klart och vad som händer nästa vecka.
• ÄTA-arbeten — kunden ser och godkänner tilläggsarbeten digitalt, med pris.
• Dokument — ritningar, egenkontroller, foton och slutdokumentation.
• Fakturor — kopplade till projektet och hämtade från ekonomisystemet.

Har ni redan ett projekt- eller tidrapporteringssystem bör portalen läsa från det, så att ingen behöver mata in samma uppgifter två gånger.

Drift och förvaltning

En kundportal hanterar inloggningar och kunddata och behöver därför löpande drift: säkerhetsuppdateringar, backup, övervakning och någon som svarar när en integration slutar fungera. Räkna med ett driftavtal från start i stället för att lösa det när något redan gått sönder.

Vad kostar det att bygga en kundportal?

Priset styrs av hur mycket logik och hur många integrationer portalen behöver. En avgränsad portal med inloggning, ärendevy och dokument är snabbare att bygga; en portal som kopplas mot flera system och har egna flöden tar längre tid.